Politica di rimborso

Su giochi-creativi.com vendiamo giochi creativi, educativi e da costruzione pensati per bambini e famiglie: puzzle, giochi scientifici, attività manuali e kit per imparare giocando. Questa pagina spiega come funzionano i resi e i rimborsi. Vogliamo essere chiari, perché sappiamo che un acquisto online per un bambino si fa spesso di fretta, magari la sera, e che nessuno ha voglia di leggere regolamenti complicati.

Il diritto di recesso

Chi acquista su giochi-creativi.com come consumatore può cambiare idea e restituire un prodotto senza dover spiegare il motivo. Il diritto di recesso vale per la maggior parte degli articoli del catalogo. Non serve una motivazione particolare: può essere che il gioco sia arrivato troppo presto rispetto a un compleanno, che il bambino abbia già un puzzle simile, o semplicemente che l’acquisto non serva più. In tutti questi casi il cliente può comunicarci la sua intenzione di restituire l’articolo e avviare la procedura.

Il recesso va esercitato entro i termini previsti dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza. Chi vuole restituire un prodotto manda prima una comunicazione esplicita e solo dopo rispedisce la merce, così possiamo registrare la richiesta e seguire la pratica in modo ordinato.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti

Se un articolo arriva rotto, con pezzi mancanti o diverso da quello ordinato, la situazione è diversa da un semplice ripensamento. In questo caso il cliente ha diritto a una sostituzione o al rimborso, a seconda di quello che preferisce. Chiediamo di segnalarci il problema descrivendo cosa non va e allegando qualche foto del prodotto e dell’imballaggio: è il modo più rapido per farci capire l’accaduto e gestire la pratica senza intoppi. Prima di spedire indietro un articolo difettoso conviene attendere le nostre indicazioni, per evitare che il pacco torni al mittente.

Come richiedere un rimborso

La procedura si avvia dalla sezione dedicata del sito, dove il cliente indica il numero d’ordine, sceglie i prodotti da restituire e descrive in breve il motivo. Riceverà poi le istruzioni da seguire per la restituzione. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica. Ogni richiesta viene gestita singolarmente. Se mancano informazioni, il nostro servizio clienti ricontatta la persona attraverso i canali indicati nella pagina Contatti, così la pratica non resta bloccata.

Condizioni che il prodotto deve rispettare

Un articolo si può restituire se si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Deve essere integro, non utilizzato in modo da comprometterne la funzionalità e, quando possibile, inserito nella confezione originale con gli eventuali accessori e le istruzioni. Il gioco non deve presentare segni di montaggio definitivo, scritte o danni causati dall’uso.

Per alcuni prodotti, come quelli che includono materiali con cui il bambino entra in contatto diretto, l’apertura della confezione sigillata può limitare la possibilità di reso per motivi di igiene e di sicurezza. In questi casi la limitazione è indicata in modo chiaro nella scheda del prodotto.

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non copre gli articoli realizzati su misura, i prodotti personalizzati con il nome del bambino, i contenuti digitali e i giochi che, dopo l’apertura, non possono più essere rimessi in vendita per ragioni di igiene o di sicurezza. Non rientrano nel recesso nemmeno i prodotti acquistati con formule particolari, quando queste sono espressamente escluse dalla legge. Resta inteso che le tutele previste per i prodotti difettosi valgono in ogni caso, anche quando il recesso non è disponibile.

Come avviene il rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato che l’articolo rispetta le condizioni descritte, attiviamo il rimborso. L’importo viene restituito con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Se il pagamento era stato effettuato con una carta, il rimborso torna sulla stessa carta; se era stato usato un altro sistema, seguiamo la stessa via. Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti. Le modalità pratiche della spedizione di reso vengono comunicate nella procedura guidata, così il cliente sa sempre come procedere. Se un articolo fa parte di un ordine con più prodotti, possiamo rimborsare solo quello restituito, mentre gli altri restano validi.

Note pratiche sui giochi creativi ed educativi

I prodotti che vendiamo hanno caratteristiche che vale la pena tenere a mente. I puzzle e i giochi da tavolo contengono molti pezzi: prima di dichiarare che manca qualcosa, consigliamo di controllare l’imballaggio e il pavimento sotto il tavolo. I kit scientifici e creativi comprendono componenti che, una volta aperti e mescolati, non si possono ricomporre. I giochi con parti elettroniche vanno restituiti insieme a batterie e accessori. Sono dettagli piccoli, ma fanno la differenza tra una pratica rapida e una lunga serie di scambi di messaggi.

Tutela del consumatore

Questa politica non sostituisce e non limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori. In caso di controversia il cliente può rivolgersi alle autorità competenti e agli organismi di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea. Cerchiamo comunque di risolvere ogni situazione parlando direttamente con la persona interessata, perché quasi sempre basta chiarire cosa è successo.

Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa pagina per adeguarla a nuove esigenze operative o a cambiamenti normativi. La versione pubblicata sul sito è quella valida al momento dell’acquisto.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi si può scrivere attraverso i canali indicati nella sezione Contatti di giochi-creativi.com. Rispondiamo a ogni richiesta e preferiamo ricevere una domanda in più piuttosto che lasciare un dubbio irrisolto.